Términos y Condiciones - Política de envíos y Reembolsos
Políticas de envíos
Ámbito de aplicación
Estas políticas de envío se aplican a todos los pedidos realizados a través de este sitio web y son conformes a la normativa vigente en España y la Unión Europea, en particular la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
Zonas de envío
Realizamos envíos a España (Península, Baleares y Canarias) y, cuando se indique expresamente, a otros países de la Unión Europea. Las zonas disponibles y posibles restricciones se mostrarán durante el proceso de compra.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y se indican durante el proceso de compra. Con carácter general:
- España Peninsular: entre 24 y 72 horas laborables.
- Islas Baleares y Canarias: entre 3 y 7 días laborables.
- Unión Europea: entre 4 y 10 días laborables.
Estos plazos pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra voluntad, como incidencias logísticas, fuerza mayor o períodos de alta demanda.
Costes de envío
Los gastos de envío se detallan antes de finalizar la compra y pueden variar en función del destino, peso del pedido o método de envío seleccionado. En ningún caso se aplicarán costes ocultos.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando el transportista lo permita.
Incidencias en la entrega
Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, a través de los canales de contacto indicados en este sitio web.
Políticas de Reembolsos y Devoluciones
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea y española, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
Debe incluir todos los accesorios, instrucciones y documentación original.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados, bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados, y otros supuestos legalmente establecidos.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a través de los medios indicados en el sitio web, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido y comprobado el producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
El reembolso incluirá el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o exista un error imputable a la empresa.
Productos defectuosos o error en el envío
En caso de producto defectuoso o error en el pedido, el cliente tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa de garantía legal vigente.
Términos y Condiciones
Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa vigente, los datos identificativos del titular del sitio web (razón social, domicilio, CIF/NIF y datos de contacto) se encuentran disponibles en el Aviso Legal.
Objeto
Estos términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso de este sitio web, así como la contratación de productos y/o servicios a través del mismo.
Condiciones de compra
Al realizar una compra, el cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. La confirmación del pedido implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones.
Precios y pagos
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los métodos de pago disponibles se detallan durante el proceso de compra.
Responsabilidad
El titular del sitio web no se responsabiliza de interrupciones del servicio, errores técnicos o uso indebido del sitio por parte del usuario, siempre que no exista dolo o negligencia grave.
Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española vigente. Para más información, consulte la Política de Privacidad.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea. En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección al consumidor.
Resolución de conflictos en línea
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa al consumidor de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea.
